用每天的积累追逐更高的目标

时间:2017-4-27 16:17:14 来源:声带麻痹

陈华:湖北机场集团地服公司国际客运部经理

感言:在工作中发现乐趣,提升自己。

光荣簿:曾获得全国五一劳动奖章,湖北省五一劳动奖章、“女职工建功立业标兵”、“优秀共产党员”称号和全国民航“女职工建功立业标兵”称号。

她,笑容满面,可亲;她,身先士卒,可敬;她,言出必践,可信。她就是湖北机场集团地服公司国际客运部经理陈华。从参加工作的第一天起,陈华一直在服务旅客的岗位上兢兢业业、辛勤耕耘。

客运服务部是机场集团乃至武汉市对外的形象窗口,每个岗位都是直接面对旅客的前沿阵地。披星戴月、早出晚归是他们的工作常态;当遇到航班不正常时,还要熬通宵。但每次加班或是执行特殊任务,陈华总是冲在最前边,以饱满的精神状态为旅客提供温馨的服务。同事们都笑称:“陈经理就像一个停不下来的陀螺!”

年春运期间,一场全国性的雨雪天气造成大面积航班延误。在机场关闭期间,大量旅客滞留。陈华连续忙了5天,大家都劝她休息一下,她却说:“没事儿,忙完了再说!”航班大面积延误期间的服务工作是最难做的。陈华一次又一次地向旅客解释延误原因,腿走麻了,嗓子也说哑了。随着天气的好转,航班终于恢复正常,可是陈华却已经累得说不出一句话。谁知第二天,被医生诊断为双侧声带息肉和声带囊肿的她,还是出现在了人流如织的岗位上。

不以事小而不为,这是陈华始终秉持的服务工作理念。为了使部门的服务“超出旅客期望、超越航空公司标准”,陈华将







































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